1、校园网维修服务范围
用户因校园网络故障造成的不能连网,均属维修服务范围。因用户电脑软、硬件故障、电脑病毒、个人设备等引起的网络故障不在服务范围内。
2、报修
当用户出现网络故障时应先进行故障自查及处理,排除自身原因后可采取以下两种方式解决。
(1)电话报修:拨打故障报修电话23085048,网络维护人员负责回答用户的问题,对于一些能通过电话解决的网络故障我们在电话里给用户解答;
(2)登记报修:对于电话无法解决的问题,我们实行维修登记制度,有网络故障的用户可通过报修电话23085048或到校园网服务中心(资测楼424房间)登记,网络维护人员接报后将登记您的用户信息,然后将及时处理你的网络故障。
对于某些特殊故障,如光缆断裂、核心交换机损坏等将根据具体情况处理。